UMBRAL EXPLORE - Terminos y condiciones

Al inscribirse en una actividad organizada por Umbral Explore, el participante acepta los siguientes términos y condiciones, que regulan la relación entre la empresa y sus clientes.

1. Información Legal

Umbral Explore es una empresa registrada en Uruguay ante el Ministerio de Turismo como:

Operador de Turismo Aventura (Registro N° 119)
Agencia de Viajes (Registro N° 774)

2. Alcance de los Servicios

Umbral Explore diseña, organiza y coordina experiencias en la naturaleza, incluyendo trekking, montañismo, viajes fotográficos, astroturismo y otras actividades outdoor.

Nuestros servicios pueden incluir:

Alojamiento
Transporte interno
Alimentación
Guías especializados
Actividades planificadas

Algunos servicios son prestados por proveedores externos (alojamientos, transporte, guías locales, etc.), quienes operan bajo su propia responsabilidad.

Umbral Explore actúa como organizador general de la experiencia, supervisando la calidad y coordinación de los servicios.

3. Reconocimiento de Riesgos

Las actividades en la naturaleza implican riesgos inherentes, incluyendo pero no limitándose a:

Caídas, accidentes o lesiones
Condiciones climáticas adversas
Altura, fatiga física o esfuerzo prolongado
Interacción con fauna silvestre
Situaciones imprevistas en entornos remotos

El participante reconoce y acepta estos riesgos de forma voluntaria, entendiendo que no pueden eliminarse completamente, incluso con todas las medidas de seguridad adoptadas.

4. Responsabilidad del Participante

El participante se compromete a:

Actuar con responsabilidad y sentido común
Seguir las indicaciones de los líderes y guías
Informar cualquier condición médica relevante
Evaluar honestamente su nivel físico antes de participar

Umbral Explore se reserva el derecho de limitar la participación de cualquier persona si considera que su condición puede representar un riesgo.

5. Liberación de Responsabilidad

El participante exonera a Umbral Explore, sus directores, líderes, colaboradores y proveedores, de cualquier responsabilidad por lesiones, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante la actividad, salvo en casos de negligencia grave comprobada.

6. Seguro de Viaje

Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que incluya:

Cobertura médica
Evacuación
Cancelación de viaje
Pérdida de equipaje

En expediciones de mayor exigencia o en destinos remotos, esta recomendación es especialmente importante.

7. Cambios en el Itinerario

Umbral Explore podrá modificar itinerarios, actividades, rutas, horarios o servicios por razones de:

Seguridad
Condiciones climáticas
Factores logísticos
Fuerza mayor

Estos cambios no generan derecho a reembolsos, siempre que se mantenga la esencia de la experiencia.

8. Comportamiento y Convivencia

Se espera un comportamiento respetuoso hacia:

El entorno natural
Las comunidades locales
El equipo de trabajo
Otros participantes

Umbral Explore podrá excluir a cualquier participante cuyo comportamiento afecte la experiencia o represente un riesgo, sin derecho a reembolso.

9. Uso de Imagen

Durante las actividades, podrán tomarse fotografías y videos con fines promocionales.

El participante autoriza el uso de su imagen en:

Redes sociales
Sitio web
Campañas publicitarias
Material institucional

Sin limitación temporal ni compensación económica.

Si un participante no desea aparecer, deberá informarlo previamente.

10. Cancelaciones, Reembolsos y Condiciones durante la Experiencia

10.1 Seña y reserva de cupo

La seña abonada para confirmar un lugar en cualquier actividad de Umbral Explore:

No es reembolsable en ningún caso
Representa el compromiso del participante y la reserva de su cupo

10.2 Cancelación por parte del participante – Viajes Internacionales

Si el participante decide cancelar su participación:

Si su lugar es ocupado por otra persona:
- Se devolverá el monto abonado menos la seña (no reembolsable)
Si su lugar NO es ocupado:
- Con 30 días o más de anticipación → Devolución de lo pagado, menos el valor de la seña
- Con menos de 30 días → no hay devolución de ningún monto

10.3 Cancelación por parte del participante – Actividades en Uruguay

Si el participante decide cancelar su participación:

Si su lugar es ocupado por otra persona:
- Se devolverá el monto abonado menos la seña (no reembolsable)
Si su lugar NO es ocupado:
- Con 6 días o más de anticipación → Devolución de lo pagado, menos el valor de la seña
- Con menos de 6 días → no hay devolución de ningún monto

10.4 Cancelación por parte de Umbral

Si una actividad se cancela por decisión de la organización:

Se devolverá el 100% del monto abonado por el participante

No se cubrirán gastos externos realizados por el participante, tales como:

Pasajes aéreos
Seguros
Alojamiento adicional
Otros servicios contratados de forma independiente

10.5 Abandono voluntario de la actividad

Si un participante decide abandonar una actividad o viaje una vez iniciado:

No corresponde ningún tipo de reembolso
Los costos adicionales derivados del abandono (traslados, alojamiento, cambios de pasaje, etc.) serán responsabilidad exclusiva del participante

10.6 Cambios en alojamiento o servicios contratados

Los servicios incluidos en cada experiencia (alojamiento, transporte, etc.) forman parte del programa definido.

Si un participante decide no utilizar un servicio incluido o cambiarlo por cuenta propia:
- No corresponde reembolso parcial ni total

10.7 Habitaciones compartidas

En los casos de alojamiento en base doble o compartida:

Umbral no garantiza afinidad personal entre los participantes
Situaciones como ronquidos, hábitos personales u otras diferencias no constituyen motivo de reembolso

Si un participante desea cambiar a habitación individual u otra modalidad: