UMBRAL EXPLORE - Terminos y condiciones

La inscripción, reserva o pago de una actividad organizada o comercializada por Umbral Explore implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares, itinerario e información correspondiente a la experiencia contratada.

1. Información legal

Umbral Explore es una empresa registrada en Uruguay ante el Ministerio de Turismo como:

Operador de Turismo Aventura – Registro N.º 119.
Agencia de Viajes – Registro N.º 774.

Las actividades y servicios se desarrollan conforme a la normativa aplicable y a las características particulares de cada experiencia.

2. Alcance de los servicios

Umbral Explore diseña, organiza y comercializa experiencias vinculadas con la naturaleza, incluyendo trekking, senderismo, montañismo, expediciones, viajes fotográficos, astroturismo y otras actividades outdoor.

Según cada programa, los servicios podrán incluir alojamiento, transporte, alimentación, guías, líderes, entradas, actividades y otros servicios expresamente indicados en la propuesta correspondiente.

Los servicios incluidos y no incluidos serán los establecidos específicamente para cada experiencia.

Determinados servicios podrán ser ejecutados por proveedores externos, tales como alojamientos, empresas de transporte, guías locales, operadores receptivos, prestadores gastronómicos u otros proveedores especializados.

Umbral Explore seleccionará y coordinará dichos servicios procurando que se presten en las condiciones contratadas, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada prestador y de las obligaciones que legalmente correspondan a Umbral Explore frente al participante.

3. Información particular de cada experiencia

Cada actividad podrá contar con información específica relativa a:

Itinerario.
Duración.
Altitud.
Distancias y desniveles.
Nivel de dificultad técnica y exigencia física.
Alojamiento.
Alimentación.
Transporte.
Equipamiento necesario.
Servicios incluidos y no incluidos.
Condiciones particulares de participación.

Esta información complementa los presentes Términos y Condiciones y forma parte de las condiciones de contratación.

Las distancias, desniveles, tiempos de marcha, temperaturas y demás datos relacionados con entornos naturales deberán entenderse como referencias estimadas cuando, por su naturaleza, puedan variar según la ruta utilizada, condiciones del terreno, clima, estado del grupo u otras circunstancias.

4. Naturaleza de las actividades y reconocimiento de riesgos

Las actividades desarrolladas en ambientes naturales y de aventura implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente aun adoptando medidas razonables de prevención y seguridad.

Entre ellos pueden encontrarse:

Caídas, golpes, accidentes o lesiones.
Terreno irregular, resbaladizo o inestable.
Fatiga y esfuerzo físico.
Altitud y sus efectos sobre el organismo.
Cambios bruscos de temperatura.
Condiciones meteorológicas adversas.
Exposición al sol, frío, viento, lluvia o nieve.
Interacción con fauna y flora.
Aislamiento geográfico.
Dificultades de comunicación.
Demoras en la asistencia o evacuación.
Otros riesgos propios del ambiente natural y de la actividad realizada.

El participante reconoce la existencia de estos riesgos y acepta participar voluntariamente.

Esta aceptación de riesgos inherentes no implica renuncia a los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación aplicable ni exonera a Umbral Explore de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

5. Responsabilidad del participante

El participante se compromete a:

Proporcionar información verdadera y completa.
Informar condiciones de salud relevantes para la actividad.
Evaluar honestamente su condición física y experiencia.
Utilizar el equipamiento obligatorio indicado.
Seguir las instrucciones de líderes, guías y personal responsable.
Mantener un comportamiento prudente.
Informar inmediatamente cualquier malestar, lesión o dificultad.
No separarse deliberadamente del grupo sin autorización o conocimiento del responsable de la actividad.

El participante deberá comunicar cualquier situación que pueda afectar su capacidad para continuar una actividad.

Umbral Explore y/o los guías responsables podrán limitar, modificar o impedir la participación de una persona cuando consideren razonablemente que continuar podría representar un riesgo para ella, para terceros o para el grupo.

6. Incumplimiento de instrucciones y decisiones individuales

La seguridad de una actividad depende también del comportamiento de sus participantes.

Cuando una persona decida, contra las indicaciones recibidas:

Separarse del grupo.
Adelantarse o retrasarse deliberadamente.
Utilizar una ruta diferente.
Realizar una actividad no autorizada.
Ignorar recomendaciones relativas a seguridad o equipamiento.
Continuar una actividad cuando se le haya indicado detenerse.
Actuar de manera independiente sin informar al líder o guía.

asumirá los riesgos adicionales directamente derivados de dicha decisión, sin perjuicio de la asistencia razonable que Umbral Explore pueda proporcionar y de las responsabilidades que legalmente correspondan.

7. Salud, condición física y ficha médica

El participante deberá encontrarse en condiciones compatibles con las características de la experiencia contratada.

En las actividades que así lo requieran, Umbral Explore podrá solicitar previamente una ficha médica básica, declaración de salud, certificado médico u otra información razonablemente necesaria para evaluar la participación.

La información deberá ser completa y veraz.

La altitud, el esfuerzo, los cambios de alimentación, el clima, el ambiente y otras condiciones propias de un viaje pueden generar respuestas diferentes en cada organismo.

Umbral Explore no puede garantizar que un participante no experimente mal de altura, fatiga, trastornos gastrointestinales, deshidratación, alergias u otras afecciones durante una experiencia.

Ante síntomas o situaciones que puedan comprometer la seguridad, el equipo responsable podrá disponer modificaciones en la actividad, descanso, descenso, evacuación o interrupción de la participación.

8. Alimentación y restricciones alimentarias

Cuando la experiencia incluya alimentación, Umbral Explore y sus proveedores procurarán brindar los servicios bajo condiciones adecuadas a las características y posibilidades del destino.

El participante deberá informar previamente alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o requerimientos especiales mediante los canales o formularios proporcionados.

En zonas rurales, de montaña o remotas, la disponibilidad y variedad de alimentos puede ser diferente a la existente en centros urbanos.

Cuando corresponda, el agua destinada al consumo será provista, tratada, filtrada o gestionada de acuerdo con las condiciones operativas del lugar.

Sin perjuicio de las medidas razonables adoptadas, no es posible garantizar la ausencia absoluta de afecciones gastrointestinales u otras alteraciones de salud cuya causa pueda estar asociada a múltiples factores propios de un viaje.

9. Equipamiento

Cada participante será responsable de presentarse con el equipamiento personal indicado como obligatorio para la actividad.

Cuando el participante no cuente con alguno de los elementos necesarios, Umbral Explore podrá facilitar información, sugerir opciones de alquiler, compra o proveedores, sin que ello implique que dicho equipamiento sea provisto directamente por Umbral Explore.

La elección, contratación y verificación del estado, talle, funcionamiento y adecuación del equipamiento será responsabilidad del participante, quien deberá comprobarlo antes de iniciar la actividad.

Si durante la actividad se detectara algún inconveniente con el equipamiento, el participante deberá informarlo al líder o guía tan pronto como sea posible.

Las recomendaciones de equipamiento podrán variar según el destino, época del año, actividad y condiciones previstas.

10. Cambios de itinerario y condiciones externas

Las experiencias en la naturaleza están sujetas a condiciones variables y circunstancias que pueden encontrarse fuera del control razonable de la organización.

Por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, estado del terreno, cierres de caminos, senderos o áreas protegidas, disposiciones de autoridades, condiciones que afecten la seguridad del grupo, problemas operativos de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias externas justificadas, Umbral Explore podrá modificar total o parcialmente:

Rutas e itinerarios.
Horarios y duración de las jornadas.
Orden de las actividades.
Locaciones.
Medios de transporte.
Alojamientos.
Actividades previstas.

La seguridad del grupo tendrá siempre prioridad sobre el cumplimiento estricto del itinerario originalmente previsto.

Cuando las circunstancias lo requieran, Umbral Explore y/o los guías responsables podrán suspender o cancelar una actividad específica si consideran que no existen condiciones adecuadas para realizarla de forma segura.

Cuando resulte razonablemente posible, se procurará mantener la naturaleza general de la experiencia y sustituir los servicios o actividades afectados por alternativas equivalentes o similares.

Las modificaciones, sustituciones o cancelaciones parciales que resulten necesarias como consecuencia de las circunstancias anteriormente mencionadas no constituirán un incumplimiento por parte de Umbral Explore ni generarán, por sí mismas, derecho a reembolso o compensación por los servicios o actividades afectados.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al participante cuando la modificación derive de un incumplimiento imputable a Umbral Explore o cuando la legislación aplicable establezca expresamente otra solución.

11. Actividades opcionales

Durante una experiencia podrán surgir oportunidades para realizar actividades adicionales u opcionales que no formen parte del programa originalmente contratado.

Cuando una actividad sea presentada expresamente como opcional, el participante podrá decidir libremente si desea realizarla.

Antes de su realización se procurará comunicar sus características principales y, cuando corresponda, dificultad, exigencia, equipamiento necesario, costos y riesgos relevantes.

La participación podrá ser desaconsejada o impedida por el líder o guía cuando considere que las condiciones de la persona, del terreno, del clima o de la actividad representan un riesgo no razonable.

12. Entornos remotos y limitaciones de infraestructura

Algunas experiencias tienen lugar en regiones rurales, naturales, de montaña o remotas donde la infraestructura y los servicios pueden ser limitados.

Podrán producirse, entre otras situaciones:

Interrupciones de electricidad.
Falta o limitaciones temporales de agua corriente.
Ausencia o baja calidad de señal telefónica o internet.
Limitaciones de calefacción o climatización.
Caminos en condiciones variables.
Demoras en transportes.
Infraestructura básica.
Acceso limitado a servicios médicos.

Estas circunstancias forman parte de las particularidades de determinados destinos y no necesariamente constituyen un incumplimiento del servicio.

Umbral Explore procurará informar previamente aquellas condiciones relevantes que razonablemente puedan anticiparse.

13. Emergencias, asistencia y evacuación

En caso de accidente, enfermedad o situación que comprometa la seguridad, el equipo responsable evaluará las medidas razonablemente disponibles de acuerdo con el lugar y las circunstancias.

En entornos remotos, la asistencia médica o evacuación puede sufrir demoras debido a distancia, clima, terreno, disponibilidad de vehículos, comunicaciones u otros factores.

Cuando una actividad se realice en un área donde no exista acceso inmediato a servicios médicos, esta circunstancia podrá ser informada específicamente al participante.

Los costos de asistencia médica, evacuación, hospitalización u otros servicios personales no incluidos en el programa serán responsabilidad del participante o de su seguro, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.

14. Abandono voluntario o regreso anticipado

Si un participante decide voluntariamente abandonar una actividad o viaje una vez iniciado, no corresponderá devolución por los servicios que decida no utilizar, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.

Umbral Explore brindará asistencia razonable para intentar gestionar el regreso o traslado del participante.

Sin embargo:

No se garantiza la disponibilidad inmediata de transporte.
La posibilidad de traslado dependerá del lugar y de los medios disponibles.
Un vehículo contratado para el grupo puede no estar disponible para realizar un traslado individual.
Un líder o guía puede no estar en condiciones de abandonar al resto del grupo para acompañar a una persona.
La seguridad general del grupo tendrá prioridad.

Los gastos extraordinarios derivados de una decisión voluntaria de abandono —traslados, alojamiento, cambios de pasajes u otros— serán asumidos por el participante.

Lo anterior no será aplicable de la misma forma cuando la interrupción derive de un incumplimiento imputable a Umbral Explore.

15. Seguro de viaje y asistencia

Para viajes internacionales se recomienda especialmente contratar un seguro de viaje adecuado a las características de la experiencia.

En determinadas expediciones o actividades, su contratación podrá establecerse como requisito obligatorio.

Según el destino y actividad, se podrá requerir cobertura para:

Asistencia médica.
Accidentes.
Actividades de trekking o montaña.
Atención en altura.
Evacuación y rescate.
Repatriación.
Cancelación o interrupción del viaje.
Equipaje y equipos personales.

Es responsabilidad del participante verificar que la póliza contratada resulte adecuada para la actividad y las altitudes previstas.

16. Experiencias y viajes fotográficos

En las experiencias fotográficas, las imágenes utilizadas en sitios web, redes sociales, presentaciones y materiales promocionales representan ejemplos del destino y de las posibilidades fotográficas existentes.

Las fotografías pueden haber sido realizadas:

En diferentes fechas o estaciones.
Bajo condiciones meteorológicas particulares.
En diferentes horarios.
Con distintas cámaras, lentes o técnicas.
Mediante fotografía aérea o drones cuando su utilización estuviera permitida.

La participación en un viaje fotográfico no garantiza la posibilidad de reproducir exactamente las imágenes promocionales.

Tampoco pueden garantizarse condiciones naturales específicas tales como cielos despejados, determinadas luces, nieve, visibilidad, actividad astronómica, presencia o comportamiento de fauna u otros fenómenos naturales.

El resultado fotográfico depende también de las decisiones, conocimientos, equipo y técnica de cada participante.

17. Comportamiento y convivencia

Se espera de todos los participantes un comportamiento respetuoso hacia:

Otros integrantes del grupo.
Líderes y guías.
Proveedores.
Comunidades locales.
El entorno natural.

Umbral Explore podrá limitar o finalizar la participación de una persona cuando exista una conducta grave o reiterada que represente un riesgo, impida el normal desarrollo de la experiencia o afecte de manera significativa a otros participantes.

Cada situación será evaluada atendiendo a sus circunstancias.

18. Uso de servicios contratados

Los servicios incluidos en cada experiencia forman parte de un programa integral.

Cuando un participante decida voluntariamente no utilizar un alojamiento, comida, transporte, actividad u otro servicio incluido, no corresponderá automáticamente su devolución o sustitución.

Cuando el participante solicite voluntariamente servicios diferentes —por ejemplo, habitación individual, alojamiento alternativo o transporte privado— estos estarán sujetos a disponibilidad y sus costos adicionales serán de su responsabilidad.

19. Habitaciones compartidas

Cuando el programa contemple alojamiento en base doble o compartida, Umbral Explore procurará organizar las habitaciones de forma razonable.

No puede garantizarse afinidad personal entre compañeros de habitación.

Hábitos personales, ronquidos u otras diferencias normales de convivencia no constituyen por sí mismas un incumplimiento del servicio.

Los cambios a habitación individual u otra modalidad estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

20. Uso de imagen

Durante las experiencias podrán realizarse fotografías y videos destinados a comunicación institucional, redes sociales, sitio web y campañas promocionales de Umbral Explore.

El participante podrá informar previamente si no desea que su imagen sea utilizada con dichos fines.

Cuando corresponda, Umbral Explore podrá solicitar una autorización específica de uso de imagen.

21. Reserva y seña

La reserva de un cupo se confirma mediante el pago de la seña o del importe establecido específicamente para cada experiencia.

Las condiciones de pago, fechas de vencimiento y valor de la seña serán informados previamente.

La seña abonada para confirmar la reserva del cupo no es reembolsable, salvo que la cancelación de la actividad sea responsabilidad de Umbral Explore o corresponda su devolución conforme a la legislación aplicable.

La seña representa el compromiso de participación y permite a Umbral Explore realizar reservas, contrataciones y compromisos económicos con proveedores para garantizar el desarrollo de la experiencia.

22. Cancelación por parte del participante – Actividades en Uruguay

Si el participante cancela su participación:

Si su lugar es ocupado por otra persona:

Se devolverá el monto abonado que corresponda, descontando la seña.

Si su lugar no es ocupado:

Con 6 días o más de anticipación: devolución de lo abonado que corresponda, menos la seña.
Con menos de 6 días: no corresponderá devolución, salvo disposición legal aplicable o condición particular diferente.

23. Cancelación por parte del participante – Viajes internacionales

Si el participante cancela su participación:

Si su lugar es ocupado por otra persona:

Se devolverán los importes abonados que correspondan, descontando la seña y aquellos gastos no recuperables que hubieran sido previamente informados o que correspondan conforme a las condiciones particulares de la contratación.

Si su lugar no es ocupado:

Con 30 días o más de anticipación: devolución de los importes abonados que correspondan, descontando la seña y gastos no recuperables aplicables.
Con menos de 30 días: no corresponderá devolución, salvo que las condiciones particulares de la experiencia o la legislación aplicable determinen otra solución.

24. Cancelación por parte de Umbral Explore

Umbral Explore podrá cancelar una actividad o viaje cuando existan circunstancias que impidan, desaconsejen o hagan inviable su realización en condiciones adecuadas o seguras.

Entre estas circunstancias podrán encontrarse:

No alcanzar el número mínimo de participantes requerido para la experiencia.
Condiciones meteorológicas adversas o pronósticos que comprometan la seguridad.
Desastres naturales, incendios, inundaciones, aludes u otros fenómenos naturales.
Cierres de caminos, senderos, parques, áreas protegidas, fronteras o accesos necesarios para el desarrollo del programa.
Conflictos sociales, políticos o armados, guerras, disturbios, huelgas o situaciones de inseguridad en el destino.
Emergencias sanitarias, restricciones de ingreso o disposiciones de autoridades.
Cancelaciones o alteraciones significativas de servicios esenciales para la realización del viaje.
Situaciones operativas o logísticas extraordinarias que imposibiliten razonablemente desarrollar la experiencia.
Fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias externas que puedan afectar significativamente la seguridad, viabilidad o normal desarrollo de la experiencia.

Cuando la situación lo permita, Umbral Explore podrá proponer cambios de fecha, modificaciones del programa, servicios alternativos o la reprogramación de la experiencia antes de proceder a su cancelación definitiva.

Si Umbral Explore cancela definitivamente la experiencia y no resulta posible ofrecer una alternativa aceptable, se devolverá el 100% de los importes abonados a Umbral Explore correspondientes a los servicios contratados y no prestados, incluida la seña.

Umbral Explore no será responsable por gastos contratados directamente por el participante con terceros y ajenos al programa, tales como pasajes aéreos, alojamientos adicionales, seguros, traslados u otros servicios independientes, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Asimismo, especialmente en viajes internacionales, se recomienda contratar un seguro de viaje que contemple cancelaciones, interrupciones y otros imprevistos que puedan afectar la realización de la experiencia.

25. Plazos de devolución

Cuando corresponda efectuar una devolución, Umbral Explore iniciará su procesamiento dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se encuentren determinadas las condiciones y el importe correspondiente.

Los plazos de acreditación posteriores podrán depender del banco, tarjeta, plataforma o medio de pago utilizado.

26. Cupos y composición del grupo

Cada experiencia podrá establecer una cantidad mínima y máxima prevista de participantes.

La cantidad de cupos comunicada deberá interpretarse conforme a las condiciones particulares publicadas para esa experiencia.

Cualquier modificación relevante en la composición o tamaño previsto del grupo será gestionada procurando preservar las características esenciales del servicio contratado.

27. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Podrán existir acontecimientos extraordinarios o inevitables que afecten total o parcialmente una experiencia, incluyendo fenómenos naturales severos, cierres de fronteras o áreas protegidas, conflictos, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte u otras situaciones ajenas al control razonable de las partes.

Ante estas circunstancias, Umbral Explore procurará ofrecer las alternativas razonablemente disponibles y cada situación será resuelta atendiendo a los servicios afectados, compromisos asumidos con terceros y normativa aplicable.

28. Aceptación de condiciones y documentación

La inscripción, reserva o pago implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la información particular de la experiencia contratada.

Según la naturaleza de la actividad, podrá requerirse adicionalmente:

Ficha médica.
Declaración de salud.
Declaración o consentimiento informado de riesgos.
Información de contacto para emergencias.
Documentación personal o migratoria.
Seguro de viaje.

La falta de entrega de documentación obligatoria podrá impedir la participación cuando resulte necesaria para cumplir requisitos legales, operativos o de seguridad.

29. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación uruguaya aplicable.

30. Legislación aplicable

La relación contractual se regirá por la legislación de la República Oriental del Uruguay, incluyendo las normas aplicables en materia de turismo y relaciones de consumo.

Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por dicha normativa.

31. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Umbral Explore
Correo: info@umbralexplore.com
Teléfono: +598 92 376 776
Sitio web: www.umbralexplore.com